冒充客服退款

诈骗手法曝光：“客服主动退款”+申请平台贷款

1月2日，江苏苏州民李女性在单位接到一个陌生电话，电话里的男子自称是支付宝客服，给李女性来电是由于李女性最近在网上购买的一瓶精华液测试出有毒化学成分，平台将对顾客进行全额退款。李女性一看，他们主动表示要给退款，还能准确说源于己的买卖信息，便放松了警惕。

他们让李女性在支付宝备用金里申请178元（产品金额）的退款金额，李女性便依言操作，在支付宝备用金里申请了500元（备用金默认申请金额）。但他们却说申请不合规定，需将多申请到的备用金转至指定账户。

为便捷指导李女性操作，他们让李女性下载一款会议视频软件，将她拉进一个叫“蚂蚁金服理赔中心”的二人视频会议室，视频中只能听到他们声音，看不到他们。二人挂断电话，继而用会议软件维持通讯。李女性将多申请的322元备用金转入他们提供的指定账户，他们却称归还超时，致使系统卡单，需要刷一下系统流水，不然就会上银行的征信黑名单。

就如此，李女性在他们指导下，先后在平安消费金融、微信小鹅烧钱、招商银行APP内贷款18万余元，并转至他们提供的指定银行账户内。直到接到银行的提醒电话，李女性才发现会议视频被他们主动切断了，惊觉自己让人骗。

警方初步调查发现，这起案件是一块典型的冒充客服购物退款的案件。诈骗团伙通过非法方法购买受害人购物信息，并用这类信息联系到受害人，以“商品有缺陷须作退款”为由，诱导受害人到各种陌生的金融平台贷款。现在，此案正在进一步侦查中。

国家反诈中心提醒：警惕“好心卖家”或“客服”

接到自称“卖家”或“客服”的电话说需要退款或重新支付时，当事人必须要登录官方购物网站查看有关信息，不要素击他们提供的网址链接，更不可以在这类网址上填写任何个人信息。一旦发现让人骗，准时向当地公安机关报案。

引使用方法条

中国刑事诉讼法